Følg opp tilbudet med noe mer enn «har du sett på det?»

Planlegg oppfølgingen før tilbudet forsvinner ut

Et tilbud bør svare på et behov dere har avklart. Før dere sender det, bør dere også vite hva kunden trenger for å vurdere det, og hvem som skal involveres.

Avtal gjerne når det er nyttig å gå gjennom tilbudet sammen. Da har neste kontakt en konkret hensikt, fremfor at dere må finne på en grunn til å purre noen dager senere.

Undersøk hvilken avklaring som mangler

Når kunden ikke er klar til å svare, kan det være flere grunner: uklart omfang, feil tidspunkt, spørsmål om leveransen eller behov for intern avklaring. Still spørsmål før dere antar at prisen er problemet.

Bruk det kunden sier til å velge neste steg. Det kan være en avgrensning, et møte med en kollega eller et konkret svar på et praktisk spørsmål.

• Er behovet fortsatt det samme?
• Er det tydelig hva leveransen omfatter?
• Hvem trenger mer informasjon før en beslutning?
• Når er det faktisk aktuelt å komme videre?

Hold tilbud og oppfølging i samme sammenheng

Registrer muligheten på selskapet og oppdater status når dere har fått ny informasjon. Skill mellom engangsinntekt og gjentakende inntekt der det er relevant, så andre forstår hva tilbudet gjelder.

I Aventra kan dere følge tilbudene i en statusoversikt og knytte oppfølgingsoppgaver til selskapet. Noter avklaringene på kunden, slik at neste samtale kan bygge videre på dem.

La tidspunktet følge kundens situasjon

Det finnes ikke ett oppfølgingsintervall som passer alle tilbud. En kunde som trenger en avklaring før et møte i morgen, er i en annen situasjon enn en som planlegger neste års arbeid.

Avtal tidspunkt der det er mulig. Hvis dere ikke får svar, vurder hvor lenge det er hensiktsmessig å holde muligheten åpen. En oversikt full av gamle tilbud kan skjule det teamet faktisk bør prioritere.

Avslutt med et resultat dere kan lære av

Når kunden har bestemt seg, oppdaterer dere tilbudet og avklarer om det skal opprettes nye oppgaver. Hvis svaret er nei, noter årsaken dersom kunden har delt den.

Se etter mønstre over flere samtaler. Var utvalget riktig? Var behovet godt nok avklart? Oppfølgingen kan lære dere noe om hele salgsarbeidet, ikke bare det siste tilbudet.