Tjenestevilkår

1. Avtalen og tilgangen

Avtalen inngås når en person med fullmakt aksepterer vilkårene på vegne av kunden ved elektronisk bestilling eller annen skriftlig avtale. Den omfatter webtjenesten og mobilappen. Kunden administrerer egne brukere og er ansvarlig for at de følger vilkårene. Brukerkontoer er personlige og skal ikke deles.

Databehandleravtalen inngår i avtalen, også i prøveperioden. Den går foran ved spørsmål om behandling av kundens personopplysninger. En særskilt skriftlig kundeavtale går ellers foran disse standardvilkårene.

2. Gratis prøveperiode

Nye kunder kan normalt prøve Aventra gratis i 14 dager uten betalingskort. Prøven blir ikke automatisk et betalt abonnement. En administrator må aktivere betaling særskilt. Tilgangen kan stenges når prøveperioden utløper; ønsker dere eksport eller sletting, kontakt oss. Eventuelle andre prøvevilkår fremgår ved bestilling.

3. Pris, brukere og betaling

Selvbetjent abonnement faktureres månedlig på forskudd gjennom Stripe og fornyes automatisk til det sies opp. Pris og avgifter vises før betaling. Prisene på prissiden er ekskl. mva. Årlig fakturering og andre særvilkår avtales separat. Ved manuell fakturering gjelder betalingsfristen på fakturaen.

Abonnementet betales per brukerlisens, med minst én lisens. Antallet må dekke brukerkontoene som er knyttet til virksomheten, uavhengig av hvor ofte de logger inn. Når kunden legger til flere brukere enn abonnementet dekker, økes antallet lisenser, og Stripe beregner et forholdsmessig tillegg for resten av perioden. Tillegget kan komme på neste faktura.

Å fjerne en bruker reduserer ikke automatisk antallet betalte lisenser. Kontakt oss for å redusere antallet fra neste abonnementsperiode, etter at overflødige brukerkontoer er fjernet. Fakturering i webtjenesten viser abonnement og fakturaer; kontakt oss hvis noe ikke stemmer.

Kunden skal holde fakturakontakt og betalingsmiddel oppdatert. Ved manglende betaling kan tilgangen begrenses eller stenges etter varsel og en rimelig mulighet til å rette forholdet. Allerede påløpte krav bortfaller ikke ved stenging.

4. Oppsigelse og avslutning

Selvbetjente abonnement sies opp i kundeportalen via Innstillinger → Fakturering i webtjenesten før neste fornyelse. Abonnementet og tilgangen varer ut den betalte perioden.

Ved manuell fakturering sendes oppsigelsen til post@aventra.no senest fem virkedager før neste abonnementsperiode. Ved senere mottak kan abonnementet fornyes for én ny periode før det avsluttes. Særskilt avtalte bindingstider og oppsigelsesfrister går foran.

Betaling for en påbegynt periode refunderes normalt ikke ved kundens oppsigelse eller redusert bruk. Dette begrenser ikke krav ved feilfakturering eller Aventras vesentlige mislighold. Sletting av appen, utlogging eller fjerning av en brukerkonto sier ikke opp abonnementet.

Aventra kan si opp med minst 30 dagers skriftlig varsel. Avslutter vi tjenesten før en forhåndsbetalt periode er over, refunderer vi den ubrukte delen, med mindre avslutningen skyldes kundens vesentlige mislighold. Begge parter kan heve ved vesentlig mislighold som ikke rettes innen rimelig tid etter skriftlig varsel.

Kunden kan be om eksport eller sletting av CRM-innhold ved opphør. Vi avtaler praktisk gjennomføring og gir en rimelig mulighet til å få ut data før sletting. Stengt tilgang er ikke det samme som sletting. Databehandleravtalen regulerer tilbakelevering, sletting og sikkerhetskopier.

5. Kundens innhold og bruk

Kunden beholder rettighetene til sitt CRM-innhold. Aventra får bare behandle det for å levere, sikre og støtte tjenesten etter avtalen. Kunden må ha lovlig grunnlag for innholdet, gi nødvendig informasjon til berørte personer og følge regler om personvern og markedsføring. Offentlig tilgjengelige kontaktopplysninger gir ikke i seg selv rett til å sende reklame.

Tjenesten er laget for vanlig forretningsinformasjon. Helseopplysninger, andre særlige kategorier personopplysninger og opplysninger om straffbare forhold skal ikke legges inn uten særskilt skriftlig avtale. Kunden skal ikke sende spam, krenke andres rettigheter, omgå tilgangskontroller eller belaste tjenesten på en måte som skader driften. Automatisert uthenting må skje gjennom funksjoner eller API-er vi har gjort tilgjengelige for dette.

Aventra beholder rettighetene til programvaren. Kunden får bruksrett i avtaleperioden, men kan ikke videreselge tjenesten eller gi andre virksomheter tilgang uten avtale. Lovpålagte rettigheter begrenses ikke.

6. Drift, support og ansvar

Vi vedlikeholder tjenesten og retter vesentlige feil innen rimelig tid. Vi garanterer ikke uavbrutt drift eller et bestemt oppetidsnivå uten særskilt avtale. Funksjoner kan utvikles og endres, men den avtalte kjernetjenesten skal ikke vesentlig reduseres i en betalt periode. Support: post@aventra.no.

Foretaksdata og analyser kan være ufullstendige eller utdaterte. Kunden må kontrollere viktige opplysninger før de brukes i beslutninger. Aventra kan straks begrense tilgang ved konkret sikkerhetsfare eller ulovlig bruk og varsler kunden så snart det er forsvarlig.

Partene behandler hverandres ikke-offentlige forretningsopplysninger fortrolig, også etter opphør. Ved brudd på personopplysningssikkerheten som berører kundedata, varsler Aventra kunden uten ugrunnet opphold, slik databehandleravtalen beskriver.

Aventras samlede erstatningsansvar i en tolvmånedersperiode er begrenset til det høyeste av 25 000 kroner og det kunden har betalt i samme periode. Aventra er ikke ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste. Ansvarsbegrensningen gjelder bare så langt loven tillater.

7. Mobilappen

Mobilappen gir kundens brukere tilgang til Aventra. Nedlasting inngår uten separat appbetaling; virksomhetens abonnement administreres utenfor appen. Apple er ikke part i kundens CRM-avtale og håndterer ikke Aventras fakturering eller support. Apples standard lisensavtale gjelder for iOS-appen der den kommer til anvendelse. Hvordan vi behandler opplysninger i appen, står i personvernerklæringen.

8. Endringer og tvister

Vesentlige endringer i vilkår eller pris varsles skriftlig minst 30 dager i forkant. Prisøkninger gjelder tidligst fra neste fornyelse etter varslingsfristen. Kunden kan si opp før en slik endring får virkning. En avtalt fastpris i en bindingstid endres ikke uten avtale.

Norsk rett gjelder. Vi forsøker først å løse uenigheter gjennom dialog. Hvis det ikke lykkes, behandles tvisten av ordinær domstol ved Aventras forretningsadresse, med mindre ufravikelig lov bestemmer noe annet. Avtalemeldinger sendes til kundens registrerte administrasjonskontakt og til post@aventra.no.